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FAQ

RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Général

QU'EST-CE QUE LE « TITRE » ?
Title est une entreprise de composants de VTT détenue et exploitée par des cyclistes, spécialisée dans la fabrication de composants haut de gamme.
COMMENT PUIS-JE ÊTRE PARRAINÉ PAR TITRE ?
Attirez notre attention en taguant @titlemtb et en utilisant le hashtag #titlemtb dans vos publications sur les réseaux sociaux – nous surveillons toujours.

Informations d'achat

QUELLES SONT LES MÉTHODES D'EXPÉDITION DISPONIBLES?
Toutes les commandes au Canada sont expédiées avec Postes Canada. Ils ont fait leurs preuves en matière de fiabilité et fournissent un numéro de suivi pour votre commodité. Pour les commandes destinées aux États-Unis, nous utilisons USPS. Pour toute commande internationale, nous expédions via DHL.
TAXES INTERNATIONALES ET FRAIS DE DOUANE ?

Si vous avez passé une commande à l'extérieur du Canada, votre commande peut être soumise à des frais de douane. Chaque pays a son propre ensemble de réglementations. Veuillez donc contacter votre service postal local ou les autorités douanières pour en savoir plus sur la façon dont votre pays gère les taxes et droits de douane.

Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que votre pays peut facturer pour l'importation de marchandises, et il est de la seule responsabilité du client de payer les frais de douane sur chaque article commandé. Les clients peuvent être responsables de plusieurs frais de douane de la part de leur bureau de douane si plusieurs articles commandés sont expédiés séparément. Ces frais sont fixés par votre service postal ou bureau de douane local et sont à la charge du client.

Sachez également qu'il peut arriver, dans de rares cas, que les douanes retardent le temps de transit de certains colis.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR UN NUMÉRO DE SUIVI POUR MA COMMANDE ?

Toutes les commandes seront expédiées dans les 48 heures suivant l'achat, les délais varient en fonction de la destination. Vous recevrez alors un numéro de suivi qui vous indiquera l'heure estimée de livraison du colis.

TITLE A-T-IL UNE DEVRAIMENT DE MAGASIN POUR QUE JE PUISSE VOIR LES PIÈCES EN PERSONNE ?
Malheureusement, nous n'avons pas de vitrine physique au Canada pour le moment. Actuellement, nous expédions toutes nos commandes dans le monde entier depuis notre usine de Kelowna. Nous offrons cependant la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 249 $ au Canada et aux États-Unis. Nous travaillons également à mettre en place une distribution auprès des magasins de vélos du monde entier. De plus amples informations à ce sujet seront disponibles dans les mois à venir.

Commandes et Retours

QUI DOIS-JE CONTACTER SI J'AI DES QUESTIONS ?
veuillez nous contacter via l'option « contactez-nous » sur le site, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
COMMENT SAVOIR SI QUELQUE CHOSE EST EN STOCK ?
Si le produit est sur le site Web, il est en stock et prêt à être expédié (la plupart des commandes sont préparées, emballées et expédiées en moins de 2 jours ouvrables).
COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois la commande passée, elle est automatiquement envoyée à notre personnel d'entreposage. Une fois qu’une commande est passée, elle ne peut être modifiée ou changée. Pour les retours, veuillez consulter notre politique de retour .
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